¿Que aprenderás?

El proceso de venta ha cambiado radicalmente: hoy el cliente está en las redes sociales, busca opiniones en tiempo real y espera una atención personalizada. En ADF Formación, te preparamos para liderar el cambio con este curso 100% subvencionado en el que aprenderás a integrar las técnicas de venta más efectivas con el poder del marketing directo y el alcance de las plataformas sociales. Este curso es uno de los más demandados actualmente ya que une la venta tradicional con las herramientas digitales más potentes del mercado actual.

Contenido del curso

¿Qué aprenderás?

Al finalizar este curso te habrás formado y especializado en la captación y fidelización de clientes mediante estrategias multicanal, dominando el proceso de venta desde la prospección hasta el cierre, adaptando el discurso a las necesidades del cliente moderno. Aprenderás además a crear y gestionar campañas de comunicación directa que generen impacto y respuesta inmediata, a usar profesionalmente redes tan conocidas como lo son: LinkedIn, Facebook e Instagram para atraer leads, gestionar la reputación de marca y realizar «Social Selling» y profundizarás en el área postventa y el análisis de resultados. 

Contenido del Curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. La gestión comercial
2. – La «conciencia comercial»: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
3. – Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
4. – Tipología de la venta. La venta personal
5. – El punto de venta y el merchandising
6. – Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes
7. La relación con el cliente
8. – Calidad del servicio al cliente
9. – Perfil del cliente actual
10. – Derechos y obligaciones del cliente
11. – Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
12. – Instituciones y Servicios de Protección al consumidor
13. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones
14. – Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
15. – Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
16. – El manejo y la resolución de conflictos
17. – El proceso de atención de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES

1. El plan de marketing como herramienta de gestión
2. – Introducción al Marketing
3. – El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación
4. – Seguimiento y control del Plan de Marketing
5. – Políticas de Marketing
6. – Estrategias de Marketing
7. La gestión comercial
8. – Investigación y estudio de mercados y su segmentación
9. – Logística Comercial
10. – Control y gestión presupuestaria
11. – La oferta comercial
12. – Política de productos
13. – El Departamento Comercial
14. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales
15. – Organización y planificación de eventos
16. – Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización
17. – Identidad gráfica de los eventos
18. – Protocolo de empresa
19. – Participación en eventos extranjeros e internacionales
20. – Evaluación de Eventos
21. La comunicación en marketing
22. – Estrategias y herramientas
23. – Hablar en público

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO

1. El marketing directo como parte del plan de marketing
2. – Introducción al Marketing Directo
3. – El micromarketing y su aplicación estratégica
4. – Marketing Relacional
5. El plan de marketing directo
6. – Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo
7. – Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos
8. – Planificación de Campañas
9. – Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc…)
10. – Marketing On-Line
11. – Análisis de Resultados
12. – Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas
13. Estrategias de interacción con los clientes
14. – Generación, gestión y comunicación de contactos
15. – Listas y bases de datos
16. – Fidelización de clientes
17. – La implementación de un CRM
18. – Ley de Protección de Datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING

1. La web 2.0 en la empresa
2. – La evolución técnica de la Web
3. – Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0
4. – Extender el trabajo de nuestra empresa
5. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar
6. – El social media
7. – Redes sociales
8. – Gestión de redes sociales
9. – Marketing 2.0: Marketing en la red
10. Marketing en medios sociales -escuchar y medir
11. – Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media
12. – Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media
13. – Gestión de crisis
14. – Apuntes legales del Social Media

Salidas profesionales al finalizar

Al finalizar, el titular de este curso podrá ejercer su actividad como:

• Técnico/a de Ventas y Gestión Comercial..
• Key Account Manager (KAM).
• Especialista en Social Selling.
• Responsable de Marketing Directo.
• Comercial Digital / Gestor de Leads.